ServiceNow、AI Workflow Factoryを発表 改善を循環型に

PR TIMES で配信されたリリースによると、ServiceNow が「AI Workflow Factory」を発表した。ワークフローの改善を、継続的に回り、エージェント型 AI の活用を推し進めるループへと転換するものとされる。

入手できているのは見出しのみで、具体的な機能、既存製品との関係、提供開始の時期、価格は確認できていない。「Factory（工場）」という名称からは、業務の流れを分析し、改善案を作り、実装して効果を確かめるという工程を、繰り返し回せる形に整える仕組みとみられる。エージェント型 AI は、指示を受けて複数の手順を自律的に進める AI を指し、ワークフローの一部をこうしたエージェントに任せる動きが広がっている。

業務改善はプロジェクトとして一度実施して終わりになりがちだが、改善を継続的な循環として仕組み化できれば、AI の適用範囲を段階的に広げやすくなる。業務システムの大手が、エージェントの導入そのものではなく、導入と改善を回し続ける仕組みを打ち出した点が特徴といえる。