Amazon、Meta の AI エージェント Muse による買い物を遮断

Meta の AI アシスタント Muse を使って Amazon で買い物をしようとしたユーザーが、日曜の夜から奇妙なエラーに遭遇するようになった。TechCrunch が伝えたところでは、メッセージは「許可されていない AI エージェントによる継続的なアクセスは、お客様が同意した Amazon の利用規約に違反します」というもの。つまり Muse は買い物客として歓迎されておらず、このエージェント経由でAmazon から何かを買うことはできなくなった。

この遮断は、巨大テック同士の意地の張り合いとして見るのが容易ではある。Amazon は自社の基盤モデル群を持ち、インターネット上で最も使われている推論基盤のひとつも運営している。Muse に扉を開ける法的な義務がない以上、開ける理由もない、というわけだ。

ただし TechCrunch は、Amazon がいまエージェント型コマースに踏み込みたくない実質的な理由も挙げている。Muse が誤った注文を出した場合、その後始末をするのは Amazon であり、怒った顧客と怒った出品者の両方を相手にすることになる。Muse は AI モデルとしては幻覚（ハルシネーション）の発生率が低い部類に入るが、それでもゼロには程遠い。仮に Amazon がエージェント主導の商取引に商機を見ていたとしても、何世代かリリースサイクルを見送ってから動きたいと考えても不思議はない。

この一件が示しているのは、エージェント型コマースの可否を決めているのがエージェントを作る側ではなく、それを受けるプラットフォーム側だという構造である。技術的にブラウザを操作できるかどうかと、規約上そのアクセスが許されるかどうかは別の問題で、いまのところ後者を握っているのは EC 事業者の利用規約だ。エージェントが人間の代理として行動する範囲は、当面この規約の線引きに沿って決まっていくことになる。