LINEヤフーコミュニケーションズ、生成AI前提の運営モデルへ転換

LINEヤフーコミュニケーションズは、生成AIを前提とした運営モデルへ転換したと発表した。生成AIと自動化に業務改善を組み合わせ、年36万時間相当の業務の拡大に対応したという。

確認できたのは見出しの範囲で、どの業務が対象なのか、どの生成AIのツールを使っているのかは分からない。36万時間のうち生成AIが寄与した分はどの程度か、人員を増やしたのかどうかも不明である。

見出しから読み取れる点は、生成AIの導入だけを成果としていないことだ。自動化と業務改善を並べているのは、業務の流れそのものの見直しを伴う取り組みであることを示すものとみられる。また、「前提」という言葉からは、既存の業務の一部にAIを足すのではなく、AIを使うことを起点に運営を組み直す考え方がうかがえる。

36万時間という数字は「削減」ではなく「業務拡大への対応」として示されている。企業のAI活用の効果をどう測るかを考えるうえでも、参考になる表現といえる。