OpenAI、Itaú の全顧客向け生成 AI 構築の取り組みを紹介

OpenAI の公式ブログに、Itaú が生成 AI を「顧客基盤全体」に向けて構築している事例を紹介する記事が掲載された。見出しは「How Itaú is building generative AI for its entire customer base」で、OpenAI の技術を使った導入事例として取り上げられたものとみられる。

現時点で入手できているのは見出しのみで、どのモデルを使っているのか、チャットによる問い合わせ対応なのか、資産管理の助言なのか、社内業務の効率化を含むのかといった中身は確認できていない。顧客数や導入規模、効果を示す数値も分かっていない。

金融機関での生成 AI 活用は、まず行員向けの社内ツールから始め、誤回答や情報漏えいのリスクを見極めてから顧客向けに広げる、という段階を踏むことが多い。見出しが「顧客全体」を掲げていることからは、Itaú が社内試行の段階を越えて、顧客接点そのものに生成 AI を組み込む段階に入っているとみられる。

規制の厳しい金融業で、AI ベンダーの公式事例として全顧客向けの展開が語られている点は、同業他社が導入を検討する際の参照事例になりうる。具体的な仕組みや統制の方法が明らかになるかが注目点になる。