HPEのネットワーク部門トップ、「2年で障害チケットは全てAIが無人処理」

HPEのネットワーク事業のトップが、2年以内にトラブルチケットはすべて人間を介さずAIが処理するようになると述べたと、英The Registerが報じた。発言者の名前や発言の場は、見出しからは分からない。

トラブルチケットは、ネットワークの障害や不具合が起きたときに起票され、運用担当者が原因を調べて対処する作業の単位を指す。現在の運用現場では、アラートの確認、原因の切り分け、設定の修正といった作業の多くを人が担っている。

「すべてを人なしで」という見通しは、障害の検知から原因の特定、復旧の実行までをAIが一貫して行う状態を想定しているとみられる。ネットワーク機器を手がけるベンダーが、自社製品のAI運用機能を打ち出す流れの中での発言とも考えられる。

一方で、AIが誤った判断で設定を変更した場合の影響範囲や、責任の所在をどう扱うかといった課題も残る。2年という期限の根拠も含め、詳細は出典で確認してほしい。